سياسة الخصوصية
نحن في Professional نولي أهمية كبيرة لخصوصية مستخدمينا وحماية بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام التطبيق وخدماته.
باستخدامك لتطبيق Professional، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها، وتوافق على معالجة بياناتك وفقًا لما هو موضح فيها.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو استخدام خدمات التطبيق، والتي قد تشمل:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
بيانات الحساب والملف الشخصي.
بيانات الفنيين المهنية ذات الصلة بالخدمة.
تفاصيل طلبات الصيانة والخدمات المطلوبة.
موقع الخدمة أو البيانات الجغرافية اللازمة لتحديد الفنيين القريبين.
بيانات المواعيد والطلبات.
التقييمات والمراجعات والشكاوى.
بيانات المنتجات والطلبات التي يتم تنفيذها من خلال التطبيق.
أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم عند التواصل مع الدعم أو استخدام خدمات التطبيق.
وقد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وبعض البيانات المتعلقة باستخدام التطبيق، بهدف تحسين الأداء وتجربة المستخدم.
2. استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
ربط العملاء بفنيي الصيانة المناسبين.
تحديد الفنيين القريبين من موقع طلب الخدمة.
معالجة طلبات الصيانة ومتابعتها.
تمكين الفنيين من تقييم الطلبات وإرسال عروض الأسعار.
تنظيم المواعيد ومتابعة تنفيذ الخدمات.
معالجة الطلبات المتعلقة بالمنتجات ومستلزمات الصيانة.
إدارة التقييمات والمراجعات والشكاوى.
إرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
توفير خدمة العملاء والدعم الفني.
تحسين أداء التطبيق وتطوير خدماته.
اكتشاف الاستخدامات غير المصرح بها أو المخالفات ومحاولة الحد منها.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية المعمول بها.
3. مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مثل مشاركة بيانات الطلب وموقع الخدمة مع الفني المناسب حتى يتمكن من تقييم الطلب وتقديم الخدمة.
وقد تتم مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات أو الجهات المساندة التي تساعد في تشغيل التطبيق وتقديم خدماته، وذلك في حدود الحاجة وبما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب الجهات المختصة.
4. بيانات الموقع
قد يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى بيانات الموقع الجغرافي لتحديد موقع تقديم الخدمة ومساعدة النظام في عرض الفنيين القريبين من العميل.
ويتم استخدام بيانات الموقع لأغراض مرتبطة بتقديم خدمات التطبيق، وفقًا للأذونات التي يمنحها المستخدم للتطبيق وإعدادات جهازه.
5. حماية المعلومات
نسعى إلى حماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التطبيق باستخدام إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة تهدف إلى المحافظة على سرية المعلومات وسلامتها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات آمنة بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات من جميع المخاطر الأمنية المحتملة.
6. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتوفير الخدمات وإدارة الحسابات والطلبات والالتزامات المرتبطة بها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات، يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات والسياسات المعتمدة.
7. دقة المعلومات وتحديثها
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها للتطبيق وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
يمكن للمستخدم تعديل بعض بيانات حسابه من خلال إعدادات الملف الشخصي، وفقًا للخيارات المتاحة داخل التطبيق.
8. الإشعارات والتواصل
قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بالمستخدم لإرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والمواعيد والخدمات والتحديثات المهمة.
وقد يتلقى المستخدم رسائل مرتبطة بحالة طلبه أو أي إجراءات ضرورية لاستكمال الخدمة.
9. التقييمات والمراجعات والشكاوى
قد يتم جمع وحفظ التقييمات والمراجعات والشكاوى التي يقدمها المستخدمون بهدف تحسين جودة الخدمات ومتابعة مستوى أداء الفنيين.
ويجب أن تكون المعلومات والمراجعات المقدمة من المستخدم صحيحة ومرتبطة بالخدمة، وألا تتضمن محتوى مخالفًا للأنظمة أو حقوق الآخرين.
10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات تساعد على تحسين الأداء وفهم طريقة استخدام التطبيق وتطوير تجربة المستخدم.
ويعتمد استخدام هذه التقنيات على الخصائص المتوفرة في التطبيق والأنظمة المستخدمة لتشغيله.
11. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية. ولا تتحمل Professional مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه الجهات.
ننصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية قبل تقديم بياناته إليها.
12. خصوصية الأطفال
لا يُقصد بالتطبيق جمع البيانات الشخصية للأطفال دون السن المسموح به وفقًا للأنظمة المعمول بها. وفي حال علمنا بجمع بيانات شخصية بطريقة مخالفة للمتطلبات النظامية، سيتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المناسبة.
13. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، متى كان ذلك متاحًا ومسموحًا به نظامًا.
يمكن للمستخدم التواصل معنا للاستفسار عن بياناته أو ممارسة حقوقه من خلال وسائل التواصل المتاحة.
14. تغييرات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير التطبيق أو الخدمات أو التغييرات في المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال القنوات المناسبة، ويُنصح المستخدم بمراجعة السياسة بشكل دوري.
15. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@professional.sa
16. الموافقة على سياسة الخصوصية
باستخدام تطبيق Professional، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية هذه وفهم كيفية التعامل مع بياناته وفقًا لما ورد فيها.
